Если вам позвонили с предложением принять участие в исследовании рынка от ORO, не спешите беспокоиться. Данная организация является агентством маркетинговых исследований, которое проводит опросы потребителей для изучения отношения к товарам, услугам, брендам и качеству клиентского опыта.
Разберемся, зачем звонят представители ORO, почему ваш номер мог попасть в выборку, какие вопросы задают участникам и что делать, если вы не хотите продолжать получать такие звонки.
Что такое ORO и чем занимается агентство
ORO - это агентство маркетинговых исследований. На официальном сайте компании среди основных направлений указаны исследования бренда, коммуникаций, продуктов и клиентского опыта. Агентство также занимается изучением потребительского поведения и помогает бизнесу принимать решения на основе данных, полученных от аудитории.
Маркетинговое исследование, это сбор и анализ информации о том, как потребители воспринимают компании, продукты, рекламу и услуги. Например, бизнесу может потребоваться выяснить, почему покупатели выбирают определенный бренд, что им нравится в продукте или какие изменения сделали бы сервис удобнее.
Для этого используются разные методы. ORO проводит телефонные и онлайн опросы, интервью, фокус группы и другие виды исследований. На портале организации также указано, что при проведении исследований в регионах России агентство работает через партнеров и подрядчиков.
Поэтому сам факт звонка с формулировкой «исследование рынка» еще не означает продажу товара или услуги. Вполне возможно, что оператор действительно приглашает вас принять участие в исследовании.
-(2).png)
.png)
.png)
Зачем звонят с предложением пройти опрос
Главная причина звонка, участие потенциального респондента в исследовании. Заказчику необходимо получить мнения реальных людей, чтобы оценить рынок, продукт, рекламу или клиентский опыт.
В зависимости от конкретного проекта вопросы могут касаться покупательских привычек, известных человеку брендов, отношения к рекламе, частоты использования определенных услуг или удовлетворенности обслуживанием.
Исследования помогают компаниям не принимать решения исключительно на основе предположений. Например, перед запуском нового продукта можно проверить, насколько идея понятна потенциальным покупателям. После рекламной кампании можно выяснить, запомнили ли ее потребители и какое впечатление она оставила.
ORO указывает, что проводимые исследования формируют большие нормативные базы, которые используются для анализа данных и сравнения результатов.
При этом оператор телефонного опроса не обязательно является сотрудником, который непосредственно занимается аналитикой. В вакансиях ORO отдельно указано, что операторы call центра проводят социологические опросы по готовой анкете и работают по скрипту.
Почему звонят именно на ваш номер
Самый распространенный вопрос после неожиданного звонка: откуда у исследовательского агентства мой номер?
Причины могут быть разными. Номер телефона мог попасть в исследовательскую выборку случайным образом. Кроме того, конкретный проект может быть рассчитан на определенную группу населения, например жителей конкретного региона, владельцев автомобиля, покупателей определенной категории товаров или пользователей конкретных услуг.
Важно понимать, что попадание номера в выборку само по себе не доказывает утечку персональных данных. В материалах ORO, посвященных телефонным опросам, описывается использование случайного формирования номеров для некоторых исследований.
При этом осторожность все равно необходима. Если разговор начинается как обычный опрос, но затем оператор просит назвать пароль, код из СМС, данные банковской карты или другую информацию, которая явно не относится к исследованию, разговор лучше прекратить.
Топ 5 займов напрямую, без платного подбора
| МФО | Процентная ставка | Сумма | Срок | Действие |
|---|---|---|---|---|
| до 0.80 % |
до 30 000 ₽
|
до 30 дней
|
Получить займ | |
| до 0.80 % |
до 100 000 ₽
|
до 126 дней
|
Получить займ | |
| до 0.80 % |
до 100 000 ₽
|
до 180 дней
|
Получить займ | |
| до 0.80 % |
до 100 000 ₽
|
до 180 дней
|
Получить займ | |
| до 0.80 % |
до 100 000 ₽
|
до 98 дней
|
Получить займ |
.png)
.png)
Какие вопросы могут задавать во время исследования
Содержание анкеты зависит от конкретного проекта. Универсального списка вопросов для всех звонков ОРО не существует. Однако респондента могут спрашивать о потребительском поведении, предпочтениях и социально демографических характеристиках.
Например, оператор может уточнить:
- какими товарами или услугами вы пользуетесь;
- как часто совершаете определенные покупки;
- какие бренды знаете или рассматриваете при выборе;
- где обычно покупаете интересующие товары;
- видели ли вы определенную рекламу;
- что повлияло на выбор конкретного продукта или услуги;
- насколько вы довольны обслуживанием;
- каков ваш возраст и регион проживания;
- какими характеристиками обладает ваша семья или домохозяйство.
Некоторые вопросы могут показаться достаточно личными. Это связано с необходимостью сегментировать ответы и сравнивать мнения разных групп респондентов.
Если вопрос кажется вам неуместным, можно отказаться от ответа. Вы также вправе прекратить разговор полностью. Участие в маркетинговом опросе не является обязанностью.
Нужно ли отвечать и участвовать в опросе?
Нет, участвовать в исследовании необязательно. Если вам неудобно разговаривать, нет времени или сам звонок вызывает сомнения, можно вежливо отказаться.
Если вы решили принять участие, разумно сначала уточнить, кто звонит, какую организацию представляет оператор и какова цель исследования. В обычном маркетинговом опросе вопросы должны соответствовать заявленной цели исследования.
Также не следует передавать по телефону сведения, которые могут дать постороннему доступ к вашим деньгам или аккаунтам. Речь идет о кодах подтверждения, паролях, CVC или CVV банковской карты и аналогичной информации.
ORO отдельно указывает, что данные респондентов исследований хранятся в специальной базе и доступны ограниченному числу сотрудников компании. На сайте также опубликованы документы, посвященные обработке и защите персональных данных.
ORO, это мошенники или нет?
ОРО является реальным агентством маркетинговых исследований. На официальном сайте компании опубликованы сведения об организации, направлениях деятельности, контактах и реквизитах. Юридическое лицо указано как Акционерное общество «Маркетинговый Информационный Центр», АО «МИЦ».
Однако из этого не следует, что абсолютно любой звонок с упоминанием ORO автоматически является безопасным. Мошенники могут представляться сотрудниками известных компаний, поэтому оценивать нужно содержание разговора.
Обычный исследовательский опрос не требует сообщать:
- код подтверждения из SMS;
- пароль от банковского приложения;
- CVC или CVV карты;
- пароль от Госуслуг или другого личного кабинета;
- полные реквизиты банковской карты;
- данные, позволяющие получить доступ к счетам.
Также стоит насторожиться, если вместо вопросов о товарах, услугах или потребительском опыте вам начинают предлагать оформить кредит, перевести деньги, установить неизвестное приложение или срочно перейти по ссылке.
В сомнительной ситуации безопаснее завершить разговор и самостоятельно найти официальные контакты ОРО, а не перезванивать по номеру, который сообщил неизвестный собеседник.
Как отказаться от звонков ORO
Если вы не хотите участвовать в дальнейших исследованиях, сообщите оператору об отказе и попросите исключить ваш номер из базы телефонных опросов.
У ORO есть отдельная процедура для такого запроса. В разделе с ответами на вопросы компания указывает, что заявку на исключение номера из базы можно направить на адрес catiteam@oro.moscow. В обращении необходимо указать номер телефона, который требуется исключить.
В письме можно написать кратко:
Здравствуйте. Прошу исключить мой номер телефона из базы телефонных опросов ОRО и больше не использовать его для обзвона. Прошу подтвердить выполнение данного запроса.
Для надежности сохраните отправленное письмо. Если звонки продолжаются, фиксируйте номера, даты и время обращений. Эта информация пригодится при дальнейшем обращении с жалобой.
Куда жаловаться, если звонки продолжаются
Если после отказа звонки не прекращаются, дальнейшие действия зависят от характера обращений.
Сначала можно повторно обратиться непосредственно в ORO и уточнить статус заявки на исключение номера. Для общих вопросов на официальном сайте указан адрес ask@oro.moscow.
Если вы считаете, что нарушаются требования к обработке персональных данных, соответствующее обращение можно направить в Роскомнадзор. Вопросы, связанные с рекламными звонками, в зависимости от обстоятельств могут относиться к компетенции ФАС России.
Если же собеседник представлялся сотрудником ORO, но пытался получить банковские данные, коды подтверждения или деньги, ситуация уже выходит за рамки обычного маркетингового исследования. В таком случае стоит сохранить информацию о звонке и обратиться в банк, а при наличии признаков мошенничества, также в правоохранительные органы.
При любом спорном звонке полезно сохранить номер телефона, дату и время разговора, СМС и другие сообщения. Если закон позволяет запись разговора в конкретной ситуации, она также может помочь подтвердить обстоятельства обращения.
Контакты и реквизиты ORO
Основные контакты, опубликованные на официальном сайте ORO:
- Телефон: +7 (495) 775 16 10
- Email для клиентов: ask@oro.moscow
- Адрес офиса: Москва, ул. Двинцев, 12, корп. 1А, 10 этаж;
- Сайт: oro.moscow
Юридические реквизиты, опубликованные компанией:
- Полное наименование: Акционерное общество «Маркетинговый Информационный Центр»;
- Сокращенное наименование: АО «МИЦ»;
- Генеральный директор: Попов Евгений Владимирович;
- Основание полномочий: Устав;
- Главный бухгалтер: Скворцова Елена Эдгардовна;
- Юридический адрес: 125319, г. Москва, вн.тер.г. Муниципальный округ Аэропорт, проезд Большой Коптевский, д. 6, помещ. V, ком. 1;
- Почтовый адрес: 127018, Москва, ул. Двинцев, д. 12, стр. 1;
- ИНН / КПП: 7709027118 / 771401001;
- ОГРН: 1027700465429;
- ОКВЭД: 73.20.1; 73.20.2; 70.22; 85.42.9; 63.11.1; 62.09; 72.20.
Эти сведения опубликованы непосредственно в разделе реквизитов на сайте компании.
-(1).png "Займ Практик Joymoney")