Крупные банки вводят спецкнопку в мобильных приложениях для борьбы с мошенничеством

Содержание

• Обзор нововведения от ЦБ
• Опыт Т-Банка: функция "Оспорить" до обязательной нормы
• Как работает спецкнопка в мобильных приложениях
• Преимущества и возможности для клиентов
• Контекст борьбы с мошенничеством в банковской сфере

Обзор нововведения от ЦБ

С 1 октября 2025 года все крупные российские банки обязаны ввести в свои мобильные приложения новую функцию — «спецкнопку» для быстрой реакции на мошенничество. Это требование Центробанка направлено на оперативное уведомление банков о подозрительных транзакциях и защиту клиентских средств. Обязательность ввода этой функции распространяется на 13 системно значимых кредитных организаций страны, включая крупнейшие банки России.

Спецкнопка позволит клиентам в один клик сообщить о совершенной без их ведома операции. На основании заявления формируется официальная справка для правоохранительных органов и Банк России. Эта мера существенно упрощает процедуру защиты от мошенников и ускоряет реакцию банков на инциденты.

Опыт Т-Банка: функция "Оспорить" до обязательной нормы

Интересно, что Т-Банк внедрил аналогичную функцию с названием "Оспорить" задолго до постановления Центробанка — около года назад. Клиенты банка уже имели возможность оперативно блокировать свои карты и личные кабинеты с помощью этой кнопки при подозрении на мошенничество.

При нажатии кнопки в приложении Т-Банка:

• временно блокируются банковские карты и личный кабинет для предотвращения дальнейших несанкционированных списаний;
• с клиентом моментально связывается сотрудник службы безопасности для консультирования и помощи;
• данные получателя мошеннической транзакции передаются в Центробанк для дополнительной проверки;
• клиенты с тарифом, включающим связь T-Мобайл, получают бесплатный сервис «Защитим или вернем деньги», гарантирующий возврат украденной суммы.

Как работает спецкнопка в мобильных приложениях

Технически, кнопка интегрируется в интерфейс мобильного приложения банка и доступна в истории операций. Клиент может выделить подозрительную транзакцию и нажать кнопку для оспаривания или жалобы на мошенничество. Далее происходит:

1. Блокировка карты и кабинета для защиты средств от дальнейших списаний.
2. Формирование автоматического заявления о мошенничестве с указанием данных операции: число, сумма, получатель, дата и время.
3. Отправка заявления в Банк России и отдел безопасности банка.
4. Получение клиентом официальной справки для обращения в полицию или другие органы.

Преимущества и возможности для клиентов

• Оперативность реакции: мгновенная блокировка карт снижает риски потерь.
• Упрощение подачи жалоб: заявление подается непосредственно из приложения без звонков и визитов.
• Автоматизация документов: справка для полиции формируется без лишних бюрократических проволочек.
• Защита средств: сервисы, как у Т-Банка с T-Мобайл, возвращают украденные деньги полностью.
• Улучшение информированности: клиенты получат оперативное сопровождение от службы безопасности.

Контекст борьбы с мошенничеством в банковской сфере

В 2025 году количество попыток мошеннических атак в банковской сфере существенно возросло. По данным Центробанка, с января по июнь банки отразили более 82 миллионов попыток мошенничества, сохранив клиентам свыше 8 триллионов рублей. Регулятор усиливает меры безопасности, направляя банки на проактивную защиту держателей карт и клиентов.

Введение спецкнопки — часть пакета мер по борьбе с финансовыми преступлениями, включая кибермошенничество. Новая функция призвана обезопасить клиентов и повысить доверие к банковским услугам в цифровую эпоху.