Т-Банк и Газпромбанк стали лидерами по удобству возврата денег через чарджбэк

Российские банки начали активно конкурировать не только по ставкам и кэшбэку, но и по качеству возврата средств клиентам после спорных операций. По итогам исследования агентства uForce, Т-Банк занял первое место среди крупнейших банков России по удобству оформления чарджбэка — процедуры возврата денег за некачественные покупки, неоказанные услуги или незаконные списания.

Исследование проводилось методом «тайной закупки» в феврале 2026 года. Аналитики проверяли работу мобильных приложений, веб-версий личных кабинетов и колл-центров пяти крупнейших банков страны. Максимальный итоговый балл составлял 33.

Рейтинг банков по удобству чарджбэка

Как отмечают аналитики, ключевым преимуществом Т-Банка стала возможность подать заявление на возврат средств любым удобным способом: через мобильное приложение, веб-версию или контактный центр. Средний срок рассмотрения обращений и возврата денег составил около 16 дней.

Дополнительное внимание экспертов привлекла бесплатная юридическая поддержка, которую финтех предоставляет даже пользователям, не являющимся клиентами банка. Специалисты помогают гражданам в ситуациях, когда классическая процедура чарджбэка неприменима — например, при сложных спорах с продавцами или сервисами.

Россияне стали чаще оспаривать платежи

По данным исследования, в 2025 году количество обращений по чарджбэку выросло почти в три раза. Наиболее распространённые причины:

• 📌 списания за забытые или отменённые подписки;
• 📌 недоставленные товары из интернет-магазинов;
• 📌 неоказанные услуги;
• 📌 отказ продавцов возвращать деньги после оформленного возврата;
• 📌 подозрительные и мошеннические операции.

Рост числа подобных обращений эксперты связывают с развитием онлайн-торговли, увеличением количества цифровых подписок и активностью мошенников. Банки, способные быстро и удобно решать спорные ситуации, получают серьёзное конкурентное преимущество.

Отдельно аналитики отмечают высокий уровень цифровизации Т-Банка и Газпромбанка. Оба банка получили максимальные оценки за мобильные приложения и веб-сервисы. При этом именно качество поддержки через колл-центры стало одним из главных факторов, повлиявших на итоговый рейтинг.

Эксперты: чарджбэк становится обязательным банковским сервисом

Финансовые аналитики считают, что рынок постепенно меняет отношение к процедуре возврата денег. Если раньше чарджбэк воспринимался как редкий инструмент для спорных операций, то сейчас он становится полноценной частью клиентского сервиса.

По данным исследования uForce, пользователи всё чаще выбирают банки именно по скорости решения конфликтных ситуаций, а не только по кредитным ставкам или бонусным программам. Особенно это актуально для молодых клиентов, активно совершающих покупки онлайн.

Ранее СМИ также сообщали, что Т-Банк усилил системы защиты клиентов от мошенничества и расширил механизмы возврата средств по спорным операциям. 

💳 Где срочно взять деньги до зарплаты

Если возврат средств по спорной операции затягивается, часть россиян временно пользуется краткосрочными займами. Перед оформлением важно внимательно изучать условия договора и оценивать свою финансовую нагрузку.

Топ 5 займов абсолютно для всех

МФО	Процентная ставка	Сумма	Срок	Действие
еКапуста	до 0.80 %	до 30 000 ₽	до 21 дней	Получить займ
Лайк Займ	до 0.80 %	до 30 000 ₽	до 16 дней	Получить займ
Простой Вопрос	до 0.80 %	до 50 000 ₽	до 182 дней	Получить займ
Деньги на дом	до 0.80 %	до 50 000 ₽	до 182 дней	Получить займ
Деньги Сразу	до 0.80 %	до 100 000 ₽	до 365 дней	Получить займ

• ✔️ Займы онлайн за 5–15 минут;
• ✔️ Решение без визита в офис;
• ✔️ Перевод на карту;
• ✔️ Первый займ под 0% у ряда МФО;
• ✔️ Доступно даже при отсутствии кредитной истории.

Важно: оформляйте микрозаймы только в компаниях, состоящих в реестре ЦБ РФ.

Источники

• Исследование агентства uForce, февраль 2026 года;
• Инфографика исследования по итогам тайной закупки;
• Публикации в отраслевых СМИ о развитии сервисов возврата средств.